Доставка заказов: актуальные сроки и возможные задержки

Обратите внимание на актуальные сроки доставки перед оформлением заказа.

В обычных условиях доставка Новой почтой занимает около 2–3 дней, а через Rozetka — около 5–7 дней. В настоящее время сроки могут увеличиваться из-за воздушных тревог, временной приостановки работы логистических центров, повышенной нагрузки и повреждения логистической инфраструктуры в результате военных действий.

Мы обрабатываем и передаём заказы перевозчику вовремя, однако после передачи не можем влиять на скорость их дальнейшей транспортировки.

Сколько занимает доставка?

Срок зависит от выбранного способа доставки.

Новая почта

Обычно посылка доставляется в течение 2–3 дней.

Это ориентировочный срок при обычной работе логистической сети. В текущих условиях доставка может занять больше времени.

Rozetka

Ориентировочный срок доставки составляет 5–7 дней.

В отдельных случаях доставка может занимать больше недели. Это связано с особенностями работы логистической сети и текущей нагрузкой на неё.

Если заказ необходим как можно быстрее, рекомендуем выбирать Новую почту, если такой способ доставки доступен.

Почему сейчас возникают задержки?

Логистическая система работает в условиях повышенной нагрузки и нестабильной ситуации.

На скорость доставки могут влиять:

• воздушные тревоги и временная остановка работы логистических центров;

• повышенная нагрузка на сортировочные центры;

• изменение логистических маршрутов;

• временные перебои в работе отдельных объектов;

• повреждение логистической инфраструктуры в результате военных действий;

• накопление большого количества отправлений.

Когда один из этапов логистической цепочки временно останавливается, посылки продолжают движение после возобновления работы. В результате может возникать очередь из отправлений и увеличиваться общее время доставки.

Почему посылка может задержаться, если мы отправили её вовремя?

Передача заказа перевозчику означает, что со стороны магазина заказ был обработан и отправлен.

После этого посылка проходит несколько этапов: приём, сортировку, перемещение между логистическими центрами и доставку в пункт назначения.

Мы не управляем этими процессами.

Поэтому возможна ситуация, когда заказ был передан перевозчику вовремя, но из-за задержки на одном из последующих этапов прибыл позже первоначально рассчитанной даты.

Почему дата доставки постоянно меняется?

Перевозчик рассчитывает дату получения исходя из текущей ситуации в своей логистической сети.

Если посылка задерживается на сортировочном центре, меняется маршрут или временно приостанавливается работа объекта, прогноз может быть пересчитан.

Поэтому дата, отображаемая в системе перевозчика, является ориентировочной.

Она может измениться уже после отправки заказа.

Почему у одного клиента посылка пришла быстро, а у другого задерживается?

Скорость доставки зависит от конкретного маршрута.

Посылки, отправленные в один день, могут проходить через разные сортировочные центры и логистические маршруты.

Поэтому одна посылка может быть доставлена за два дня, а другая — задержаться на несколько дней дольше.

Это не означает, что один заказ был отправлен позже другого.

Можно ли ускорить доставку?

После передачи посылки перевозчику магазин не может самостоятельно управлять её маршрутом.

Мы не можем:

• изменить маршрут посылки;

• ускорить обработку в сортировочном центре;

• заставить логистический центр работать во время приостановки;

• гарантировать перевозчику конкретное время доставки.

При этом мы можем проверить информацию об отправлении и помочь разобраться, если с посылкой возникла проблема.

Что делать, если посылка не пришла в указанную дату?

В первую очередь проверьте статус отправления по номеру ТТН.

Если посылка находится в пути и информация обновляется, необходимо учитывать возможное увеличение срока доставки.

Если статус долго не меняется или возникла другая проблема с отправлением, свяжитесь с нами.

Мы проверим доступную информацию и подскажем, что можно сделать.

Что делать, если заказ нужен к определённой дате?

Если заказ должен быть получен к конкретному числу, рекомендуем оформить его заранее.

Не стоит рассчитывать на доставку точно в последний день, особенно если заказ необходим к важному мероприятию, поездке или другой конкретной дате.

Лучше предусмотреть несколько дополнительных дней на случай непредвиденной задержки.

Какой способ доставки выбрать?

Если главным критерием является скорость, ориентируйтесь на следующие сроки:

Новая почта — около 2–3 дней.

Rozetka — около 5–7 дней и иногда дольше.

При этом оба срока являются ориентировочными и могут увеличиваться в зависимости от текущей ситуации.

Важно понимать

Мы отвечаем за своевременную обработку и передачу вашего заказа перевозчику.

После передачи отправления дальнейшая доставка осуществляется логистической сетью выбранного перевозчика.

Поэтому мы не можем гарантировать получение заказа в конкретный день.

Текущая ситуация в Украине может влиять на работу логистической инфраструктуры, поэтому рекомендуем учитывать возможные задержки при планировании покупки.

Если доставка задерживается

Задержка не означает, что о вашем заказе забыли или он не был отправлен.

Если заказ передан перевозчику и у вас есть ТТН, его можно отслеживать по статусу отправления.

Мы со своей стороны готовы предоставить необходимую информацию и помочь в случае возникновения проблем.

Спасибо за понимание. В текущих условиях мы рекомендуем учитывать возможные изменения сроков доставки и оформлять срочные заказы заранее.