Доставка замовлень: терміни та важлива інформація

Перед оформленням замовлення рекомендуємо ознайомитися з актуальною інформацією щодо доставки.

Ми завжди намагаємося обробити та передати замовлення перевізнику якомога швидше. Однак фактичний термін отримання залежить не лише від продавця, а й від роботи логістичної мережі.

В умовах воєнного стану можливі тимчасові зміни в роботі логістичних центрів, сортувальних терміналів та відділень. Під час повітряних тривог робота окремих об'єктів може призупинятися. Це може призводити до накопичення відправлень і збільшення термінів доставки.

Який термін доставки очікувати?

Нова пошта

Орієнтовний термін доставки — 2–3 дні.

У більшості випадків замовлення доставляються саме в цей термін, але за несприятливих обставин доставка може зайняти більше часу.

Rozetka

Орієнтовний термін доставки — 5–7 днів.

У періоди підвищеного навантаження або перебоїв у роботі логістичної мережі термін може бути довшим.

Тому, якщо замовлення потрібне вам якнайшвидше, рекомендуємо обирати Нову пошту, якщо вона доступна для вашого замовлення.

Чому доставка може затримуватися?

На термін доставки можуть впливати:

• повітряні тривоги та тимчасова зупинка роботи логістичних об'єктів;

• підвищене навантаження на сортувальні та логістичні центри;

• зміна або коригування маршрутів;

• пошкодження логістичної інфраструктури внаслідок воєнних дій;

• накопичення великої кількості відправлень;

• інші обставини, які виникають уже під час транспортування.

Через це навіть відправлення, передане перевізнику вчасно, може прибути пізніше від початкового прогнозу.

Чи означає затримка, що продавець не відправив замовлення?

Ні.

Після оформлення замовлення ми його обробляємо та передаємо обраному перевізнику. Після передачі посилки її подальше переміщення відбувається вже в межах логістичної мережі перевізника.

Якщо вам надіслано номер ТТН, ви можете самостійно перевірити актуальний статус відправлення.

Чому дата доставки може змінитися?

Під час оформлення замовлення або після його відправлення перевізник може показувати прогнозовану дату отримання.

Ця дата розраховується відповідно до поточної ситуації в логістичній мережі.

Якщо виникає затримка на одному з етапів транспортування, прогнозована дата може бути перенесена.

Тому дата доставки є орієнтовною і не може вважатися гарантованою.

Чи можемо ми вплинути на швидкість доставки?

Ми можемо контролювати своєчасну обробку та передачу замовлення перевізнику.

Однак після передачі посилки ми не керуємо її транспортуванням, роботою сортувальних центрів, маршрутами або графіком перевізника.

Якщо посилка затримується вже в дорозі, ми не можемо самостійно прискорити її переміщення.

У разі виникнення проблем ми готові перевірити інформацію про відправлення та допомогти розібратися із ситуацією.

Що робити, якщо посилка не приїхала в зазначений день?

Необхідно враховувати, що зазначена дата є прогнозованою.

Якщо посилка не прибула в цей день:

1. Перевірте актуальний статус за номером ТТН.

2. Зверніть увагу на останнє місце сканування посилки.

3. Якщо відправлення продовжує рухатися — дочекайтеся наступного оновлення статусу.

4. Якщо інформація тривалий час не змінюється — зверніться до нас, і ми перевіримо доступну інформацію щодо відправлення.

Чому одна посилка доставляється швидко, а інша затримується?

Кожне відправлення проходить власний маршрут.

Навіть замовлення, оформлені в один день, можуть потрапити на різні сортувальні центри та маршрути. Тому швидкість доставки двох різних посилок може відрізнятися.

Це також пояснює ситуацію, коли одна посилка вже прибула, а інша, відправлена приблизно в той самий час, ще перебуває в дорозі.

Що обрати: Нову пошту чи Rozetka?

Якщо для вас важлива швидкість, орієнтуйтеся на такі терміни:

Нова пошта — приблизно 2–3 дні.

Rozetka — приблизно 5–7 днів або більше.

Якщо замовлення потрібне до конкретної дати, рекомендуємо враховувати додатковий запас часу.

Важливо перед оформленням замовлення

Будь ласка, враховуйте, що в поточних умовах неможливо гарантувати точну дату отримання замовлення.

Ми гарантуємо зі свого боку своєчасну обробку та передачу замовлення перевізнику, але не можемо гарантувати швидкість його подальшого транспортування.

Якщо замовлення для вас термінове, не рекомендуємо оформлювати його впритул до дати, коли воно вам необхідне.

Ми розуміємо, що чекати неприємно

Ми зацікавлені в тому, щоб кожен клієнт отримав своє замовлення якомога швидше.

Саме тому ми передаємо замовлення перевізникам без зайвих затримок і надаємо номер ТТН після відправлення.

Якщо доставка займає більше часу, ніж очікувалося, це не означає, що про ваше замовлення забули або його не відправили. У більшості таких випадків причина пов'язана саме з роботою логістичної мережі.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Перед оформленням замовлення, будь ласка, враховуйте орієнтовні терміни доставки та можливість їх збільшення.